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不是说电销卡不封号吗?为什么还是会封号呢?
新闻-公司动态
2020-07-27

随着国家对电销的管控趋严,常规卡种几乎只要高频呼出就会被封号处理,我们常说的电销专用的电销卡可以抗高频,抗封号,为什么出现了被封号的情况?我们来看下这个案例。

 

小红是一家教育培训企业的电销员,她们公司给所有员工都配有专门的电销卡,大家用卡情况都比较稳定,日常拨打意向客户,回访电话,都没有任何问题。小红的业绩也一直都还不错。但是昨天小红突然联系我,为什么我的这个号码被暂停服务了呢?我们随后向后台运营商核实情况,得到的回复是:“辱骂客户”!

 

小红听到说辱骂客户,“怎么可能,我要是辱骂客户,我的业绩不会有这样子啊。而且客户都是我的意向客户,我去骂他干嘛呢?我有病差不多。有什么证据吗?”小红激动的解释道。

 

我们把运营商下发的工单,录音发给了她,原来她在跟客户打完电话后,觉得这个客户说话可能有点不是很好听,她跟客户客户说了“拜拜”,忘记挂断电话,然后说了句,“这傻*客户,有病吧”。被客户听到了,客户估计都气炸了。然后投诉到工信部,说她骂人之类的话。小红听了录音后,非常懊悔的说,其实客户或许也遇到了不愉快的事情,心情也不好,应该相互理解,以后保证不会再骂人。


其实我们服务态度好,语气好,给客户的体验好,他没有必要去投诉到相关部门的。我们在用卡的过程中,一定要注意自己的情绪、语气、话术等,给客户的体验一定要好,千万不要去辱骂客户,一旦被投诉就算是电销卡也会被直接封卡!


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